Términos y condiciones

1. Información general

Este sitio es operado por Playbox, una tienda en línea de productos digitales para consolas de videojuegos, con atención en toda Venezuela. Usar el sitio y comprar en él implica que aceptas estos Términos y Condiciones. Para comprar debes ser mayor de 18 años o contar con la autorización de tu representante legal. Puedes escribirnos al correo playbox@mitienditadigitalve.com.

2. Qué son los productos digitales

Playbox vende productos digitales (juegos y suscripciones) que se entregan por medios electrónicos. No enviamos productos físicos. Todas las cuentas son oficiales y originales: no vendemos software pirata, modificado ni ilegal. Compras el acceso a una cuenta digital con el juego o la suscripción; no compras el juego en formato físico ni una licencia a tu nombre en la tienda oficial.

3. Cuenta Primaria y Cuenta Secundaria

Muchos juegos se ofrecen en dos modalidades, y es importante que entiendas la diferencia antes de comprar.

• Cuenta Primaria: la activas como principal en tu consola y juegas desde tu propio usuario, con o sin conexión a internet. Cada cuenta se vende una sola vez como Primaria por consola.
• Cuenta Secundaria: es la opción más económica. Juegas desde el usuario que te entregamos y necesitas conexión a internet. Su funcionamiento depende de que los servidores del fabricante estén disponibles. Cada cuenta se vende una sola vez como Secundaria.
• Al comprar declaras que entiendes la diferencia entre ambas modalidades y que la elegida en tu pedido es la que quieres.

4. Suscripciones (PlayStation Plus y Xbox Game Pass)

La duración y los beneficios de cada suscripción son los que define el fabricante para ese plan. Playbox no administra ni controla los servicios de Sony o Microsoft. Algunas suscripciones están asociadas a una región; es tu responsabilidad confirmar que el plan que eliges es compatible con tu consola. Al acercarse el vencimiento te avisamos por correo, y puedes renovar en la misma cuenta.

5. Precios y pagos

Los precios están en USDT. Aceptamos Binance Pay, PayPal y Pago Móvil en bolívares a la tasa USDT del día. Los precios y las promociones pueden cambiar sin previo aviso: se aplica el precio vigente en el momento de la compra. Los cupones de descuento tienen sus propias condiciones y fecha de vigencia. El pedido queda pendiente hasta que verificamos el pago a mano contra el comprobante que envías.

6. Entrega

Cuando confirmamos tu pago te enviamos los datos de la cuenta y los pasos de instalación por WhatsApp, al número que escribiste al comprar, dentro del horario de atención (lunes a viernes de 8:30 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00). También te escribimos al correo del pedido con una guía en PDF y, en las cuentas de PlayStation, con el video de instalación que corresponde al tipo de cuenta que compraste: si compraste una Primaria, te llega el video de la cuenta Primaria; si compraste una Secundaria, el de la Secundaria. Es tu responsabilidad ingresar un número de WhatsApp y un correo válidos, y revisar también la carpeta de spam. En las preventas, la entrega es el día del lanzamiento.

7. Garantía y soporte

Las cuentas de juegos tienen 365 días de soporte y garantía desde la entrega. En las suscripciones, dura lo mismo que el plan. Si la cuenta tiene un problema, te ayudamos a resolverlo sin costo: reparamos el acceso o te entregamos una nueva cuenta del mismo producto. La garantía es soporte, no devolución de dinero: una vez que te enviamos la cuenta, no se reembolsa el dinero bajo ninguna circunstancia. El dinero solo se devuelve si todavía no te hemos enviado la cuenta.

8. Reembolsos, cambios y devoluciones

El dinero solo se devuelve si todavía no te hemos enviado la cuenta. Por ser productos digitales, una vez entregada la cuenta no hay reembolso; lo que sí tienes durante 365 días es soporte. Antes de comprar, revisa bien el juego, la consola, la edición y la modalidad de cuenta. No procede reembolso en estos casos:

• Elegiste por equivocación otro juego, consola, edición o modalidad.
• Te arrepentiste de la compra o el juego no cumplió tus expectativas personales.
• No leíste la descripción, las advertencias o las instrucciones antes de comprar.
• El problema vino de una instalación incorrecta, de borrar la cuenta, de cambiar sus datos de acceso o de un mal uso.
• El inconveniente se debe a caídas, mantenimientos o problemas en los servidores del fabricante.

Si te equivocaste al elegir, puedes pedir un cambio por otro producto siempre que la cuenta aún no haya sido entregada, activada o usada; si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia. Si pagaste y no pudimos enviarte la cuenta de lo que compraste, te devolvemos el dinero. El detalle completo está en la política de reembolsos.

9. Uso correcto de la cuenta

Usa la cuenta de buena fe y según las reglas del fabricante. No cambies el correo, la contraseña ni los datos de verificación, no la compartas con otras personas y no la revendas. Si modificas los datos de la cuenta o haces cualquiera de estas cosas, pierdes la garantía y también el acceso a la cuenta que adquiriste, sin derecho a reembolso ni a reposición. Si necesitas ayuda con la cuenta, escríbenos y te guiamos.

10. Tu cuenta en Playbox

Si creas una cuenta en el sitio, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de lo que se haga con ella. Avísanos si notas un uso que no autorizaste.

11. Propiedad intelectual

Las marcas PlayStation, Xbox, los logotipos, las imágenes y los nombres de los juegos pertenecen a sus dueños (Sony, Microsoft, desarrolladores y editores). Playbox no reclama propiedad sobre ellos, los usa solo para informar y vender, y no está asociado a Sony ni a Microsoft.

12. Limitación de responsabilidad

Playbox no se hace responsable por interrupciones, mantenimientos o cambios en los servicios de los fabricantes (servidores de Sony o Microsoft), ni por un uso del producto distinto al que indican estos términos.

13. Protección de datos personales

Usamos tus datos (nombre, cédula, correo y WhatsApp) solo para procesar tu pedido, entregarte la cuenta y darte soporte, como explicamos en la política de privacidad. No vendemos tus datos a terceros.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la que está publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

15. Legislación aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta o reclamo, escríbenos al correo playbox@mitienditadigitalve.com.